连接及驱动安装问题

  • 1、手机连不上电脑怎么办?

    参考解答:
    1)您可以直接联系我们的官方客服QQ:2225707002。
    2)您也可以在Windows资源管理器(我的电脑/计算机)地址栏输入 %appdata% ,进入Lenovo文件夹,将MagicPlus文件夹压缩后发给我们(邮箱:lezhushou@lenovo.com,邮件中请详细描述您遇到的问题和情形),我们会在收到反馈后帮您分析解决问题。
    3)下面是USB数据线连接手机与电脑,出现无法成功连接情况的一些可能原因,您可以尝试以下操作:
    1--更换质量较好的USB数据线,并将数据线插入供电稳定的USB接口(例如台式机后面的USB接口);
    2--检查您的设备(手机/平板)是否开启了“USB调试”开关;
    3--尝试重启电脑和设备(手机/平板),或者重新插拔几次数据线。

  • 2、如何打开“USB调试”开关?

    参考解答:
    1)不同Android(安卓)系统的手机打开“USB调试”的步骤不太一致。用户可以访问乐助手打开USB调试的帮助页面(http://sj.lenovo.com/helper/usbdebug/index.html),根据自己的手机型号来查看对应的USB调试打开方式。
    2)也可以根据下面的通用教程来打开USB调试,分别如下:
    (1)Android 3.2及以下系统:
    选择“设置”(“设定”/“系统设置”)进入系统设置菜单,然后依次操作:
    点击“应用程序”选项——点击“开发”选项——勾选“USB调试”选项并且确定。
    (2)Android 4.0、4.1、部分4.2系统:
    选择“设置”(“设定”/“系统设置”)进入系统设置菜单,然后依次操作:
    点击“开发者选项”——在顶部打开“开发者选项”开关——勾选“USB调试”选项并且确定。
    (3)Android 4.2.2及以上系统:
    选择“设置”(“设定”/“系统设置”)进入系统设置菜单,然后依次操作:
    点击“关于手机”——拉到屏幕最下方,找到“版本号”并点击多次(5-10次)直到出现“用户现在处于开发者模式”——回到“设置”页面,找到“开发者选项”——进入“开发者选项”,勾选“USB调试”选项并且确定。

  • 3、如何通过无线wifi连接手机和电脑?

    参考解答:
    如果您之前没有使用乐助手记住设备(手机/平板),请按如下步骤操作:
    1)确保乐助手PC端与乐助手手机端均连接到同一个wifi网络中;
    2)点击乐助手PC端欢迎界面上的“无线连接”按钮;

    3)在连接向导界面选择“通过无线连接”;

    4)点击乐助手手机端右上角的二维码,开启摄像头,然后扫描乐助手PC端连接向导界面的二维码,乐助手会自动建立wifi连接。

    如果之前使用乐助手记住了您的设备(手机/平板),请按如下步骤操作:
    1)确保乐助手PC端与乐助手手机端均连接到同一个wifi网络中,并且同时打开乐助手PC端与乐助手手机端;
    2)点击乐助手PC端欢迎界面上的“无线连接”按钮;
    3)当如下界面中您需要连接的设备屏幕变亮后,点击“一键连接”按钮。

  • 4、乐助手经常断开连接怎么办?

    参考解答:
    遇到这种情况可能的原因是手机端的省电类软件将乐助手手机端的进程误关闭了。把乐助手加到您手机上的省电类软件的白名单中,这样就不会再出现乐助手自动断开连接的情况。

手机SD卡相关的问题
  • 1、如何将应用安装至 SD 卡?

    参考解答:
    您可以在界面右上角的“设置”--“常规设置”中,选择“优先安装到SD卡中”。
    当修改应用默认安装位置时,请确认手机支持将应用安装到SD卡上,否则选择后无法生效。

  • 2、如何把应用安装到外置SD卡(扩展SD卡)上?

    参考解答:
    您可以在手机中点击“设置”,在“存储”中将外置SD卡设为默认SD卡。这样,以后安装应用时,选择安装到SD卡,则会将应用安装到外置SD卡而不是内置SD卡了。

应用与资源问题
  • 1、应用安装失败怎么办?

    参考解答:
    1)提示错误信息为“无效apk”:
    可能是网络的一些原因,导致用户下载的APK文件本身不完整,因此安装失败。如果是该情况,请用户选用更加稳定的网络环境来重新下载APK。
    也可能是用户下载的APK文件版本较高,用户的设备不支持,导致安装失败。如果是该情况,请用户查看该应用适用的系统,并检查自己的手机系统是否符合要求。(可以在乐助手中查看应用的详情,了解其适用系统,如下图)

    2)提示错误信息为“apk解析失败”“apk拷贝失败”“文件拷贝失败”“存储空间不足”等:
    由于设备系统内存剩余空间不足,导致程序安装失败。可以卸载掉一些不需要的应用程序,释放掉一些系统内存空间再安装需要安装的应用。
    3)提示错误信息为“系统问题导致安装失败”:
    这个应该是您手机的安全策略的问题。可能手机默认只允许安装特定签名的安卓应用,比如android market。“设置”里可以修改。在手机设置里勾选“允许安装未知源”。不同手机的具体情况不尽相同。下面是以Lenovo S820e手机为例的截图。

  • 2、下载的内容保存在哪儿?

    参考解答:
    您可以在界面右上角的“设置”--“路径设置”中,找到各种下载的资源对应的路径。点击“打开”按钮,即可看到您下载的资源。

  • 3、找不到我想要的音乐、视频、图片、电子书资源怎么办?

    参考解答:
    乐助手会尽量为您提供更多丰富资源。如果您在乐助手中无法找到您需要的资源,可以发邮件告诉我们(邮箱:lezhushou@lenovo.com,邮件中请详细描述您希望获得的资源),我们会努力帮您找到需要的内容。

  • 4、怎么导入别的格式的视频到手机中?

    参考解答:
    乐助手默认支持mp4格式的视频。如果您需要导入其他格式的视频,请您使用乐助手的文件管理/管理SD卡功能(在“欢迎使用乐助手”页面)。

  • 5、导入手机的音乐、视频、电子书等文件放在手机哪里了?

    参考解答:
    上述文件均默认存放于手机SD卡中MagicPlusDefault文件夹下。

工具箱类产品问题
  • 1、在哪里可以找到备份后的文件?

    参考解答:
    您可以在界面右上角的“设置”--“路径设置”中,找到备份文件所在路径。点击“打开”按钮,即可看到您备份后的文件。备份文件的名称是“备份时间+手机名称”。

  • 2、备份文件已损坏(或不完整),无法恢复怎么办?

    参考解答:
    您可以在界面右上角的“设置”--“路径设置”中,找到备份文件所在路径。点击“打开”按钮,即可看到您备份后的文件。备份文件的名称是“备份时间+手机名称”,文件的后缀是lepak。如果备份文件损坏或不完整,则可以通过其同一级目录下的同名文件夹中的文件,分别导入联系人、短信和应用程序。联系人所在文件夹为contact,短信所在文件夹为message。

  • 3、恢复后的应用为什么需要重新下载?

    参考解答:
    如果您在备份应用程序时勾选了“极速备份”,这样备份速度快,但是当您恢复的时候,需要联网,乐助手会替您下载您备份应用的最新版用来恢复。

短信联系人问题
  • 1、在电脑上用乐助手发短信是否收费?

    参考解答:
    乐助手PC端是通过您的手机发送短信,因此您的手机运营商会向您的手机收取短信费用。

  • 2、双卡手机使用乐助手发送短信遇到问题怎么办?

    参考解答:
    由于双卡手机型号较多,各手机厂商制造标准也不相同,因此乐助手暂时无法适配所有双卡手机。如果您的双卡手机遇到问题,请邮件(lezhushou@lenovo.com)告知我们,并详细标明您的手机机型信息和对应Android版本。

其他问题
  • 1、我想取消记住的设备(手机/平板)怎么办?

    参考解答:
    1)在乐助手欢迎界面点击“无线连接”按钮;

    2)选择“通过无线连接”,点击对应设备右上角的红色叉号,可以解除该设备与当前电脑的绑定。

  • 2、如何清理手机中的应用安装包?

    参考解答:
    1)在乐助手欢迎界面点击“一键优化”;

    2)选择“清理垃圾”,清理之后会出现列表,勾选其中的“多余安装包”,点击“一键清理”即可清理手机中多余的安装包。

  • 3、乐助手手机端为什么没有退出功能?

    参考解答:
    当手机与电脑断开连接时,点击手机上的退出按钮()即可退出乐助手手机端。
    当手机与电脑还处于连接状态时,为保证正常连接,乐助手手机端不会退出。 如果您发现手机与电脑已经断开连接,但点击退出按钮仍然无法退出乐助手,请告知我们(邮箱:lezhushou@lenovo.com,邮件中请详细描述您遇到的问题和情形)。

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